Добрый день. 21 ноября 2014 года страховая компания Ресо-мед ( далее -СК) выдала мне временный полис ( в связи с заменой полиса по причине смены фамилии). 31 декабря, когда его действие истекло, я обратилась в СК, где мне сказали, что полис еще не готов. Сама СК не связывалась со мной. По приезду в СК мне было выдано гарантийное письмо и устное обещание, что после нового года полис будет готов. В данную СК я звоню с постоянной периодичностью до сих пор, но полис так и не готов. Последний раз когда я звонила сотрудница сказала, что никого в офисе нет, кто этим занимается. Я оставила ей свой номер телефона и попросила связаться со мной, чтобы пояснить по какой причине полис не готов и когда он будет готов. Мне так никто и не позвонил. Я жду свой полис уже больше полгода!!! Что за безалаберность и полное отсутствие клиентоориентированности в данной компании? Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.
05 июня 2015 г.
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области (далее – ТФОМС Нижегородской области) внимательно изучил Ваше обращение и сообщает следующее.
В связи с технической ошибкой, допущенной страховой медицинской организацией Нижегородский филиал ООО «СМК РЕСО-МЕД» при направлении заявки на изготовление полиса ОМС на Ваше имя, и несвоевременным её устранением произошло нарушение сроков изготовления Вашего полиса ОМС.
В настоящее время полис обязательного медицинского страхования единого образца (далее – полис ОМС) на Ваше имя находится на изготовлении в Московской типографии – филиале ФГУП «ГОЗНАК». После его поступления в ТФОМС Нижегородской области в течение двух рабочих дней он будет передан в страховую медицинскую организацию Нижегородский филиал ООО «СМК РЕСО-МЕД».
Страховая медицинская организация, в свою очередь, известит Вас о готовности полиса ОМС и необходимости его получения по контактным телефонам, указанным в заявлении выборе (замене) страховой медицинской организации.
В случае обращения в медицинские организации, участвующие в реализации Территориальной программы обязательного медицинского страхования Нижегородской области, медицинская помощь Вам будет оказана по выданному временному свидетельству, несмотря на истечение срока его действия. Факт Вашего страхования всегда подтвердит Нижегородский филиал ООО «СМК РЕСО-МЕД» (тел. 461-94-16), а медицинская помощь будет оказана Вам в полном объеме.
ТФОМС Нижегородской области направлено письмо в адрес Нижегородского филиала ООО «СМК РЕСО-МЕД» с требованием в кратчайшие сроки представить объяснение причин несвоевременного устранения ошибки при передаче сведений на изготовление полиса ОМС на Ваше имя.
10 июня 2015 г.